Page 122 - Catalogo Maiga Online

POLIZA DE GARANTIA
Protocolo para hacer efectiva la garantia:
1. El cliente puede solicitar su garantía directamente por las siguientes vías:
• Directamente en el departamento de servicio técnico de Maigas Comercial S.A., en la dirección de San Nicolás 1046, comuna de san Miguel, Santiago o a través de nuestro número telefónico +56 22 9630 826, o a dirección del correo electrónico maigas@maigas.cl
• En los departamentos de servicio de atención a clientes y servicio pos venta de toda nuestra red de distribuidores autorizados, siempre que la compra se haya efectuado directamente con ellos.
• Directamente con el ejecutivo comercial, en el caso de que la compra fue directa en nuestra empresa.
2. Presentar la factura original, verificando que este documento contenga el equipo con la falla y que la fecha este dentro de los plazos autorizado.
3. En las solicitudes presentadas con el equipo directamente en Maigas Comercial S.A., el departamento de servicio técnico, dispone de un plazo de cinco días hábiles para entregar una respuesta al cliente sobre la aceptación de la garantía y la fecha de reparación.
4. En las solicitudes presentadas a través de un distribuidor autorizado, el departamento de servicio técnico de Maigas Comercial S.A., dispone de un plazo de cinco días hábiles para entregar una respuesta al cliente sobre la aceptación de la garantía y la fecha de reparación, esto a contar de la fecha en que el distribuidor haga llegar el equipo con la falla hasta la dirección del departamento técnico de Maigas Comercial S.A.
5. En las solicitudes presentadas telefónicamente o vía correo electrónico, el departamento de servicio técnico de Maigas Comercial S.A., dispone de 10 días hábiles para realizar la visita a terreno, y confirmar la aceptación de la garantía y reparación. Si se tratase de una reparación menor, nuestro personal técnico procederá a efectuar la misma en el mismo momento de la visita a terreno, en el caso de reparaciones de mayor complejidad, lo que será diagnostica- do y es prerrogativa exclusiva de nuestro personal técnico, el cliente deberá hacer llegar el equipo para su reparación hasta el departamento de servicio técnico de Maigas Comercial S.A., ubicado en la calle San Nicolás 1046, comuna de san Miguel, Santiago.
6. Cuando se trate de una falla de mayor complejidad y el cliente desee que la reparación se efectúe en su dirección, deberá aceptar la fecha de una segunda visita a terreno, la que en todos los casos no podrá exceder de 10 días hábiles desde la primera visita, comprometiéndose el cliente a cumplir las observaciones y requisitos que se harán presentes en la primera visita, con el fin de contar con las condiciones materiales adecuadas para desarrollar sin contratiempos los trabajos de reparación en la segunda visita.
7. Para todas las solicitudes presentadas directamente en nuestros distribuidores autorizados y que requieran la visita a terreno de personal de Maigas Comercial S.A., se estipula que la visita a terreno se deberá concretar en un plazo máximo de 10 días hábiles en el caso de los clientes con dirección fuera de la región metropolitana y de 5 días hábiles en caso de los clientes con dirección dentro de la región metropolitana. Estos plazos rigen a contar de la fecha en que el distribuidor comunica a Maigas Comercial S.A. el requerimiento.
8. Es exclusiva prerrogativa de Maigas comercial S.A. determinar el plazo de una reparación, los que se podrá ver alterados y extendido por fuerza mayor. En todos los casos y sin perjuicio de lo anterior se establece como plazo máximo para una reparación 10 días hábiles.
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