CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Plazo de Garantía

Todos los equipos cuentan con una Garantía Comercial Total de 12 meses, que incluye:
- 6 meses de garantía legal.
- + 6 meses de garantía voluntaria ofrecida por Maigas.
El plazo inicia desde la fecha de compra o recepción, acreditada con la factura de compra.
Siempre prevalecerá lo indicado en la Póliza de Garantía incluida en la caja del producto.
La garantía aplica únicamente para productos adquiridos a MAIGAS COMERCIAL o distribuidores autorizados.
En caso de fallas de fabricación o funcionamiento espontáneo, el cliente tiene derecho a reparación gratuita.
Finalizado este período, la reparación tendrá un plazo adicional de 90 días de garantía desde la fecha de servicio.

Condiciones de Aplicación

El producto debe ser revisado y validado por Servicio Técnico de MAIGAS o Servicios Técnicos Autorizados (STA).
El consumidor debe haber leído y respetado las instrucciones del Manual de Usuario.
Para productos a gas, es obligatorio contar con una instalación certificada por un técnico SEC, conforme al DS N°66 del Ministerio de Economía.
MAIGAS puede rechazar servicios de mantención o reparación si no se exhiben las certificaciones correspondientes o si no existen condiciones seguras en la instalación.

Cómo hacer uso de la garantía

Protocolo para hacer efectiva la Garantía:

El cliente puede solicitar su garantía directamente por las siguientes vías:
- Servicio Post Venta de Maigas Comercial S.A.:
  Teléfonos:
  +56 2 2963 0808 / +56 2 2963 0840
  Correo: serviciotecnico@maigas.cl
- Atención presencial: en Los Yacimientos 671, Maipú.
- Distribuidores autorizados: en sus departamentos de servicio y atención al cliente, siempre que la compra se haya realizado con ellos.
- Ejecutivo(a) comercial: si la compra fue realizada directamente en MAIGAS.
Debe presentar la factura y R.U.T. que lo identifique como propietario original.
Todos los artefactos serán sometidos a una revisión técnica para determinar la aceptación o rechazo de la garantía.
Plazo máximo de respuesta: 5 días hábiles para equipos recibidos directamente en Maigas.
Para equipos recibidos en distribuidores autorizados, el plazo de respuesta se contará desde que el distribuidor haga llegar el artefacto a Maigas.
Las solicitudes de visita a terreno deberán resolverse en un plazo máximo de:
- 5 días hábiles en la Región Metropolitana.
- 10 días hábiles en Regiones.
Reparaciones menores serán resueltas en la primera visita.
Reparaciones de mayor complejidad requerirán nueva visita o traslado del equipo a dependencias de Maigas, según diagnóstico técnico.
El agendamiento de la segunda visita para reparaciones de mayor complejidad no podrá exceder los 10 días hábiles desde la primera.
El cliente deberá cumplir las observaciones y requisitos entregados en la primera visita para asegurar condiciones adecuadas para la reparación.
En solicitudes gestionadas a través de distribuidores autorizados, el plazo máximo para la visita será de:
- 5 días hábiles en la Región Metropolitana.
- 10 días hábiles en Regiones.
Estos plazos rigen desde que el distribuidor comunica el requerimiento a Maigas.
Es prerrogativa de Maigas determinar los plazos de una reparación.
Estos podrán extenderse en casos de fuerza mayor, como la ausencia de un repuesto que deba fabricarse o importarse.
En condiciones normales, el plazo máximo de reparación será de 10 días hábiles.

Qué Cubre la Garantía

Costo de diagnóstico realizado por el servicio técnico.
Costo de partes, piezas y/o componentes defectuosos por fabricación.
Mano de obra en la reparación o reemplazo de componentes.

Exclusiones de la Garantía

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

Derrame de líquidos sobre los equipos.
Fallas por energías eléctricas inadecuadas o mal conexionado.
Deterioro de enchufes, cables de alimentación y otros accesorios.
Daños durante el transporte realizado por el comprador.
Productos adquiridos en remates o ventas de segunda selección.
Fallas por falta de limpieza o mantención periódica.
Uso indebido o condiciones ambientales inadecuadas (humedad, polvo, corrosión, temperatura extrema, etc.).
Falla o daño por problemas en suministros de electricidad, agua o gas.
Fallas por caso fortuito o fuerza mayor (sismos, incendios, inundaciones, actos de vandalismo, etc.).
Ausencia o alteración de la placa de identificación y número de serie.
Accesorios no originales o inadecuados.
No se incluye entrega de equipos de reemplazo mientras dure la reparación.
No cubre pérdida de productos, lucro cesante ni responsabilidades indirectas.

Condiciones Adicionales

La garantía caducará de manera inmediata si se incurre en alguna de las exclusiones mencionadas.